Felivo
Polityka zwrotów / Refund Policy
Wersja polska
1. Czego dotyczy
Polityka dotyczy płatnych subskrypcji Felivo Premium kupowanych w wersji webowej (app.felivo.app). Plan darmowy (Free) jest bezpłatny i nie podlega rozliczeniom.
2. Operator płatności (Merchant of Record)
Sprzedawcą wobec konsumenta jest Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). Paddle wystawia fakturę, rozlicza podatek i obsługuje zwroty. Wnioski o zwrot można złożyć przez link w potwierdzeniu zakupu od Paddle lub pisząc do nas na hello@felivo.app (przekażemy sprawę do Paddle).
3. Prawo odstąpienia (UE)
Konsumentom w UE przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Subskrypcja to treść/usługa cyfrowa: jeśli wyrazisz zgodę na rozpoczęcie świadczenia natychmiast i potwierdzisz utratę prawa do odstąpienia, prawo to może wygasnąć z chwilą rozpoczęcia świadczenia. Niezależnie od tego rozpatrujemy wnioski o zwrot życzliwie (patrz pkt 4).
4. Kiedy zwrócimy pieniądze
- 14 dni od zakupu - pełny zwrot na życzenie, o ile w danym okresie nie korzystano intensywnie z funkcji Premium (oceniamy w dobrej wierze).
- Podwójne obciążenie lub problem z płatnością - pełny zwrot.
- Niedziałająca funkcja Premium, której nie usunęliśmy w rozsądnym czasie - zwrot proporcjonalny lub pełny.
5. Kiedy zwrot zwykle nie przysługuje
- Po upływie okresu odstąpienia, gdy korzystano z funkcji Premium, za bieżący opłacony okres (zamiast tego anuluj odnowienie - patrz pkt 6).
- Częściowe wykorzystanie okresu rozliczeniowego po anulowaniu (dostęp trwa do końca okresu).
6. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie tam, gdzie ją kupiono: web - w aplikacji (Ustawienia → Plan) lub w portalu Paddle; Android - w Google Play (Ustawienia → Plan kieruje do właściwego miejsca). Po anulowaniu nie nastąpi kolejne pobranie, a dostęp do Premium trwa do końca już opłaconego okresu.
7. Czas i forma zwrotu
Zwroty realizuje Paddle na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu kilku dni roboczych (czas zależy od wystawcy karty/banku).
8. Płatności mobilne (Google Play i App Store)
Zakupy Premium dokonane na Androidzie przez Google Play podlegają polityce zwrotów Google Play i są obsługiwane przez Google, nie przez Paddle - o zwrot wnioskujesz w Google Play. Zakupy Premium dokonane na iPhonie przez Apple App Store podlegają zasadom zwrotów Apple - o zwrot wnioskujesz u Apple (reportaproblem.apple.com).
9. Kontakt
Pytania o płatności i zwroty: hello@felivo.app. Pełne warunki: Regulamin · Cennik.
English version
1. Scope
This policy covers paid Felivo Premium subscriptions purchased on the web (app.felivo.app). The Free plan is free of charge and not subject to billing.
2. Payment processor (Merchant of Record)
The seller of record to the consumer is Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). Paddle issues invoices, handles tax and processes refunds. You can request a refund via the link in your Paddle purchase receipt or by emailing us at hello@felivo.app (we will forward it to Paddle).
3. Right of withdrawal (EU)
EU consumers have a 14-day right of withdrawal for distance contracts. A subscription is digital content/service: if you consent to immediate performance and acknowledge losing the right of withdrawal, that right may lapse once performance begins. Regardless, we review refund requests in good faith (see section 4).
4. When we refund
- Within 14 days of purchase - full refund on request, provided Premium features were not used intensively in that period (assessed in good faith).
- Duplicate charge or payment issue - full refund.
- A Premium feature that does not work and is not fixed in a reasonable time - partial or full refund.
5. When refunds usually don't apply
- After the withdrawal period, where Premium features were used, for the current paid period (instead, cancel renewal - see section 6).
- Partial use of a billing period after cancellation (access lasts to the end of the period).
6. Cancelling a subscription
You can cancel anytime where you purchased: web - in the app (Settings → Plan) or via the Paddle portal; Android - in Google Play (Settings → Plan routes you to the right place). After cancellation there is no further charge, and Premium access lasts to the end of the already-paid period.
7. Refund timing and method
Refunds are processed by Paddle to your original payment method, usually within a few business days (timing depends on your card issuer/bank).
8. Mobile payments (Google Play and App Store)
Premium purchases made on Android via Google Play are subject to Google Play's refund policy and are handled by Google, not Paddle - request refunds in Google Play. Premium purchases made on iPhone via the Apple App Store are subject to Apple's refund rules - request refunds from Apple (reportaproblem.apple.com).
9. Contact
Billing and refund questions: hello@felivo.app. Full terms: Terms · Pricing.
Erstattungsrichtlinie (Deutsch)
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements von Felivo Premium, die im Web (app.felivo.app) abgeschlossen wurden. Der Free-Tarif ist kostenlos und wird nicht abgerechnet.
2. Zahlungsdienstleister (Merchant of Record)
Verkäufer gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern ist Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). Paddle stellt Rechnungen aus, kümmert sich um die Steuern und wickelt Erstattungen ab. Eine Erstattung können Sie über den Link in Ihrem Kaufbeleg von Paddle beantragen oder per E-Mail an hello@felivo.app (wir leiten sie an Paddle weiter).
3. Widerrufsrecht (EU)
Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU haben bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ein Abonnement ist ein digitaler Inhalt bzw. eine digitale Dienstleistung: Wenn Sie der sofortigen Ausführung zustimmen und bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, kann dieses Recht erlöschen, sobald mit der Ausführung begonnen wurde. Der Widerruf richtet sich an den Verkäufer: im Web an Paddle (die für den Kauf geltenden Bedingungen stehen in den Käuferbedingungen von Paddle), in den Apps an Google Play bzw. den Apple App Store (Abschnitt 8). Unabhängig davon prüfen wir Erstattungsanfragen nach Treu und Glauben (siehe Abschnitt 4).
4. Wann wir erstatten
- Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf - volle Erstattung auf Anfrage, sofern die Premium-Funktionen in diesem Zeitraum nicht intensiv genutzt wurden (nach Treu und Glauben beurteilt).
- Doppelte Abbuchung oder Zahlungsproblem - volle Erstattung.
- Eine Premium-Funktion funktioniert nicht und wird nicht in angemessener Zeit behoben - teilweise oder volle Erstattung.
5. Wann in der Regel keine Erstattung erfolgt
- Nach Ablauf der Widerrufsfrist, wenn Premium-Funktionen genutzt wurden, für den laufenden bezahlten Zeitraum (kündigen Sie stattdessen die Verlängerung - siehe Abschnitt 6).
- Teilweise Nutzung eines Abrechnungszeitraums nach der Kündigung (der Zugang bleibt bis zum Ende des Zeitraums bestehen).
6. Abonnement kündigen
Sie können jederzeit kündigen, und zwar dort, wo Sie gekauft haben: Web - in der App (Einstellungen → Tarif) oder über das Paddle-Portal; Android - in Google Play (Einstellungen → Tarif führt Sie an die richtige Stelle). Nach der Kündigung wird nichts mehr abgebucht, und der Premium-Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.
7. Zeitpunkt und Art der Erstattung
Erstattungen zahlt Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb weniger Werktage (die Dauer hängt vom Kartenaussteller bzw. Ihrer Bank ab).
8. Mobile Zahlungen (Google Play und App Store)
Premium-Käufe auf Android über Google Play unterliegen der Erstattungsrichtlinie von Google Play und werden von Google abgewickelt, nicht von Paddle - beantragen Sie Erstattungen in Google Play. Premium-Käufe auf dem iPhone über den Apple App Store unterliegen den Erstattungsregeln von Apple - beantragen Sie Erstattungen bei Apple (reportaproblem.apple.com).
9. Kontakt
Fragen zu Abrechnung und Erstattungen: hello@felivo.app. Vollständige Bedingungen: Nutzungsbedingungen · Preise.
Politique de remboursement (français)
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux abonnements payants Felivo Premium souscrits sur le web (app.felivo.app). La formule Free est gratuite et n’est pas facturée.
2. Prestataire de paiement (vendeur officiel, « Merchant of Record »)
Le vendeur vis-à-vis des consommateurs est Paddle.com Market Limited (vendeur officiel, « Merchant of Record »). Paddle émet les factures, gère les taxes et traite les remboursements. Vous pouvez demander un remboursement via le lien figurant dans votre reçu d’achat Paddle ou par e-mail à hello@felivo.app (nous le transmettons à Paddle).
3. Droit de rétractation (UE)
Les consommateurs de l’UE disposent, pour les contrats conclus à distance, d’un droit de rétractation de 14 jours. Un abonnement est un contenu numérique ou un service numérique : si vous acceptez l’exécution immédiate et reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation, ce droit peut s’éteindre dès que l’exécution a commencé. La rétractation s’exerce auprès du vendeur : sur le web, Paddle (les conditions applicables à l’achat figurent dans les conditions acheteur de Paddle) ; dans les apps, Google Play ou l’Apple App Store (section 8). Indépendamment de cela, nous examinons les demandes de remboursement de bonne foi (voir la section 4).
4. Quand nous remboursons
- Dans les 14 jours suivant l’achat - remboursement intégral sur demande, à condition que les fonctions Premium n’aient pas été utilisées de manière intensive pendant cette période (apprécié de bonne foi).
- Double prélèvement ou problème de paiement - remboursement intégral.
- Une fonction Premium ne fonctionne pas et n’est pas corrigée dans un délai raisonnable - remboursement partiel ou intégral.
5. Quand il n’y a en principe pas de remboursement
- Après l’expiration du délai de rétractation, si des fonctions Premium ont été utilisées, pour la période payée en cours (résiliez plutôt le renouvellement - voir la section 6).
- Utilisation partielle d’une période de facturation après la résiliation (l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période).
6. Résilier l’abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment, là où vous avez acheté : web - dans l’app (Paramètres → Formule) ou via le portail Paddle ; Android - dans Google Play (Paramètres → Formule vous mène au bon endroit). Après la résiliation, plus aucun prélèvement n’est effectué, et l’accès Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
7. Délai et mode de remboursement
Paddle effectue les remboursements sur le moyen de paiement d’origine, en général sous quelques jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de la carte ou de votre banque).
8. Paiements mobiles (Google Play et App Store)
Les achats Premium sur Android via Google Play relèvent de la politique de remboursement de Google Play et sont traités par Google, pas par Paddle - demandez les remboursements dans Google Play. Les achats Premium sur iPhone via l’Apple App Store relèvent des règles de remboursement d’Apple - demandez les remboursements à Apple (reportaproblem.apple.com).
9. Contact
Questions sur la facturation et les remboursements : hello@felivo.app. Conditions complètes : Conditions d’utilisation · Tarifs.
Política de reembolsos (español)
1. Ámbito
Esta política se aplica a las suscripciones de pago Felivo Premium contratadas en la web (app.felivo.app). El plan Free es gratuito y no se factura.
2. Procesador de pagos (Merchant of Record)
El vendedor frente a los consumidores es Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). Paddle emite las facturas, gestiona los impuestos y tramita los reembolsos. Puedes solicitar un reembolso mediante el enlace que figura en tu recibo de compra de Paddle o por correo electrónico a hello@felivo.app (lo trasladamos a Paddle).
3. Derecho de desistimiento (UE)
Los consumidores de la UE disponen, en los contratos a distancia, de un derecho de desistimiento de 14 días. Una suscripción es un contenido digital o un servicio digital: si aceptas la ejecución inmediata y reconoces que con ello pierdes tu derecho de desistimiento, ese derecho puede extinguirse una vez iniciada la ejecución. El desistimiento se ejerce ante el vendedor: en la web, Paddle (las condiciones aplicables a la compra figuran en las condiciones para compradores de Paddle); en las apps, Google Play o el Apple App Store (sección 8). Con independencia de ello, examinamos las solicitudes de reembolso de buena fe (véase la sección 4).
4. Cuándo reembolsamos
- Dentro de los 14 días siguientes a la compra - reembolso íntegro a petición, siempre que las funciones Premium no se hayan utilizado de forma intensiva durante ese período (valorado de buena fe).
- Cobro duplicado o problema de pago - reembolso íntegro.
- Una función Premium no funciona y no se corrige en un plazo razonable - reembolso parcial o íntegro.
5. Cuándo, en principio, no hay reembolso
- Una vez vencido el plazo de desistimiento, si se han utilizado funciones Premium, por el período de pago en curso (cancela mejor la renovación - véase la sección 6).
- Uso parcial de un período de facturación tras la cancelación (el acceso sigue activo hasta el final del período).
6. Cancelar la suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento, en el lugar donde la contrataste: web - en la app (Ajustes → Plan) o a través del portal de Paddle; Android - en Google Play (Ajustes → Plan te lleva al lugar correcto). Tras la cancelación no se realiza ningún cargo más, y el acceso Premium sigue activo hasta el final del período ya pagado.
7. Plazo y forma del reembolso
Paddle efectúa los reembolsos al medio de pago original, por lo general en unos pocos días hábiles (el plazo depende del emisor de la tarjeta o de tu banco).
8. Pagos móviles (Google Play y App Store)
Las compras Premium realizadas en Android a través de Google Play se rigen por la política de reembolsos de Google Play y las tramita Google, no Paddle - solicita los reembolsos en Google Play. Las compras Premium realizadas en iPhone a través de Apple App Store se rigen por las normas de reembolso de Apple - solicita los reembolsos a Apple (reportaproblem.apple.com).
9. Contacto
Preguntas sobre facturación y reembolsos: hello@felivo.app. Condiciones completas: Términos del servicio · Precios.
Politica di rimborso (italiano)
1. Ambito
Questa politica si applica agli abbonamenti a pagamento Felivo Premium sottoscritti sul web (app.felivo.app). Il piano Free è gratuito e non viene fatturato.
2. Processore dei pagamenti (Merchant of Record)
Il venditore nei confronti dei consumatori è Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). Paddle emette le fatture, gestisce le imposte e elabora i rimborsi. Puoi richiedere un rimborso tramite il link presente nella tua ricevuta di acquisto di Paddle oppure via email a hello@felivo.app (la inoltriamo a Paddle).
3. Diritto di recesso (UE)
I consumatori dell’UE dispongono, nei contratti a distanza, di un diritto di recesso di 14 giorni. Un abbonamento è un contenuto digitale o un servizio digitale: se accetti l’esecuzione immediata e riconosci che con ciò perdi il tuo diritto di recesso, tale diritto può estinguersi una volta iniziata l’esecuzione. Il recesso si esercita nei confronti del venditore: sul web Paddle (le condizioni applicabili all’acquisto sono nei termini per gli acquirenti di Paddle), nelle app Google Play o l’Apple App Store (sezione 8). Indipendentemente da ciò, esaminiamo in buona fede le richieste di rimborso (vedi la sezione 4).
4. Quando rimborsiamo
- Entro 14 giorni dall’acquisto - rimborso integrale su richiesta, purché le funzioni Premium non siano state usate in modo intensivo in quel periodo (valutato in buona fede).
- Addebito doppio o problema di pagamento - rimborso integrale.
- Una funzione Premium non funziona e non viene corretta entro un termine ragionevole - rimborso parziale o integrale.
5. Quando, in linea di principio, non c’è rimborso
- Scaduto il termine di recesso, se sono state usate funzioni Premium, per il periodo di pagamento in corso (meglio annullare il rinnovo - vedi la sezione 6).
- Uso parziale di un periodo di fatturazione dopo l’annullamento (l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo).
6. Annullare l’abbonamento
Puoi annullare in qualsiasi momento, nel luogo in cui l’hai sottoscritto: web - nell’app (Impostazioni → Piano) o tramite il portale di Paddle; Android - su Google Play (Impostazioni → Piano ti porta nel posto giusto). Dopo l’annullamento non viene effettuato alcun altro addebito, e l’accesso Premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
7. Tempi e modalità del rimborso
Paddle effettua i rimborsi sul metodo di pagamento originale, in genere entro pochi giorni lavorativi (i tempi dipendono dall’emittente della carta o dalla tua banca).
8. Pagamenti da mobile (Google Play e App Store)
Gli acquisti Premium effettuati su Android tramite Google Play sono regolati dalla politica di rimborso di Google Play e gestiti da Google, non da Paddle - richiedi i rimborsi su Google Play. Gli acquisti Premium effettuati su iPhone tramite Apple App Store sono regolati dalle regole di rimborso di Apple - richiedi i rimborsi ad Apple (reportaproblem.apple.com).
9. Contatto
Domande su fatturazione e rimborsi: hello@felivo.app. Condizioni complete: Termini del servizio · Prezzi.
Política de Reembolso (português do Brasil)
1. Abrangência
Esta política se aplica às assinaturas pagas do Felivo Premium contratadas na web (app.felivo.app). O plano Free é gratuito e não é cobrado.
2. Processador de pagamentos (Merchant of Record)
A vendedora perante os consumidores é a Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). A Paddle emite as notas fiscais, cuida dos impostos e processa os reembolsos. Você pode solicitar um reembolso pelo link presente no seu recibo de compra da Paddle ou por e-mail para hello@felivo.app (nós o encaminhamos à Paddle).
3. Direito de arrependimento (UE e Brasil)
Os consumidores da UE dispõem, nos contratos à distância, de um direito de arrependimento de 14 dias. Uma assinatura é um conteúdo digital ou um serviço digital: se você aceita a execução imediata e reconhece que com isso perde o seu direito de arrependimento, esse direito pode se extinguir depois de iniciada a execução. Independentemente disso, analisamos de boa-fé os pedidos de reembolso (veja a seção 4).
Consumidores no Brasil: nas contratações fora do estabelecimento comercial, como a compra pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir em 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do serviço, com devolução imediata dos valores pagos, monetariamente atualizados. O pedido é feito à vendedora: na web, à Paddle (as condições da compra estão nos termos para compradores da Paddle) ou por hello@felivo.app, que o encaminha à Paddle; nos apps, ao Google Play ou à Apple App Store (seção 8).
4. Quando reembolsamos
- Em até 14 dias da compra - reembolso integral mediante pedido, desde que os recursos Premium não tenham sido usados de forma intensiva nesse período (avaliado de boa-fé).
- Cobrança em duplicidade ou problema de pagamento - reembolso integral.
- Um recurso Premium não funciona e não é corrigido em prazo razoável - reembolso parcial ou integral.
5. Quando, em princípio, não há reembolso
- Vencido o prazo de arrependimento, se recursos Premium foram usados, pelo período de pagamento em curso (melhor cancelar a renovação - veja a seção 6).
- Uso parcial de um período de cobrança depois do cancelamento (o acesso continua ativo até o fim do período).
6. Cancelar a assinatura
Você pode cancelar a qualquer momento, no lugar em que a contratou: web - no app (Ajustes → Plano) ou pelo portal da Paddle; Android - no Google Play (Ajustes → Plano leva você ao lugar certo). Depois do cancelamento não é feita nenhuma outra cobrança, e o acesso Premium continua ativo até o fim do período já pago.
7. Prazos e forma do reembolso
A Paddle faz os reembolsos no meio de pagamento original, em geral em poucos dias úteis (os prazos dependem do emissor do cartão ou do seu banco).
8. Pagamentos por celular (Google Play e App Store)
As compras do Premium feitas no Android pelo Google Play são regidas pela política de reembolso do Google Play e tratadas pelo Google, não pela Paddle - peça os reembolsos no Google Play. As compras do Premium feitas no iPhone pela Apple App Store são regidas pelas regras de reembolso da Apple - peça os reembolsos à Apple (reportaproblem.apple.com).
9. Contato
Dúvidas sobre cobrança e reembolsos: hello@felivo.app. Condições completas: Termos de Serviço · Preços.